“El comercio minorista solía ser sobre la ubicación durante mucho tiempo, pero hoy en día el comercio minorista se trata de la tecnología “. – Atul Jalan, director ejecutivo de Manthan Systems.

Tecnología está creando una mejor experiencia de usuario y ayuda a mejorar las ventas en los minoristas, desde fabricantes de automóviles hasta tiendas departamentales.

Por ejemplo, un fabricante de automóviles indio está construyendo un juego basado en la realidad aumentada para los niños que acuden a su sala de exposición de automóviles. Estos niños pueden recoger varias partes del automóvil y armar un modelo de su elección. El juego, desarrollado por el equipo de tecnología digital de la firma de consultoría y auditoría Deloitte, utiliza imágenes y datos de alta resolución y ofrece vistas tridimensionales.

La idea es empujar a los niños para que finalmente influyan en la decisión de compra de la familia, dijo Ajit Kumar, Líder del país , Deloitte Digital.

Sin embargo, el uso de la realidad aumentada y la realidad virtual es solo un pequeño ejemplo de cómo se usa la tecnología.

También está cambiando la forma en que los minoristas hacen negocios, ya que usan la tecnología para optimizar las ventas y mantenerse relevantes en medio de una intensa competencia.

Además de la recepción o la experiencia real de la tienda, las marcas están mejorando la experiencia del cliente después de la compra y durante el servicio posventa, a menudo creando un perfil del cliente utilizando datos históricos y permitiendo pagos más rápidos durante su próxima visita a la tienda. [19659002] En resumen, los minoristas buscan crear experiencias que eventualmente conduzcan a compras impulsivas.

“La consumerización de la tecnología ha permitido a los clientes ser Ravanas de 10 cabezas (Ravana es el principal antagonista de la épica hindú Ramayana), ya no es una entidad unidimensional”, señala Jalan de Manthan Systems, un dato basado en Bengaluru compañía de análisis que tiene clientes minoristas globales.

El cambio a digital está ayudando a los minoristas a adquirir nuevos clientes, interactuar mejor con los existentes, reducir costos y mejorar la moral de los empleados, según un informe conjunto de Deloitte y la Asociación de minoristas de India publicado en febrero.

Se espera que el mercado minorista de India crezca a $ 1.2 trillones para 2021 desde $ 795 mil millones en 2017, señala el informe.

A medida que el acceso a Internet mejora y los minoristas globales establecen tiendas, la participación Se espera que la venta minorista organizada aumente al 22-25% para 2021 del 12% en 2017, dijo. Esto también será impulsado por el crecimiento del mercado de comercio electrónico a $ 84 mil millones en 2021 de $ 24 mil millones en 2017.

La gran oportunidad minorista de la India puede haber convertido al país en un campo de batalla para los minoristas más grandes del mundo, como Amazon y Walmart, pero mamá -y-pop stores desconocen el cambio social en curso y luchan por estabilizar las empresas utilizando instintos perfeccionados por el tiempo.

El comportamiento del consumidor ha cambiado debido al acceso a teléfonos inteligentes y al uso de aplicaciones como como WhatsApp y TikTok. El minorista no está en contacto con esta tendencia “, dice Sridhar Gundaiah, fundador y CEO de StoreKing, una compañía que ayuda a las tiendas kirana en las aldeas a adoptar iniciativas minoristas dirigidas por medios digitales.

La tecnología les ayuda a evaluar el inventario correcto, administrar la cadena de suministro y comprender mejor al cliente, dice.

Alrededor de 40,000 tiendas de kirana en nueve estados, incluidos Karnataka, Gujarat y Madhya Pradesh, han visto aumentar sus ventas en 15 % y el capital de trabajo se reducen en un 50% después de adoptar la tecnología para administrar el inventario y evaluar las ventas, de acuerdo con StoreKing.

“No suministramos comestibles o productos básicos en tiendas kirana. Esa es una gran parte de su negocio. Nuestra participación en la billetera aún es baja, pero hemos visto un impacto “, dice Gundaiah.

Los datos son el núcleo de la innovación en el comercio minorista, y esta innovación puede tener lugar de dos maneras: soporte de recepción y backend.

” Todas estas tiendas físicas tienen algún tipo de presencia en línea hoy … Al mismo tiempo, en la oficina administrativa se trata de la eficiencia en la operación y la automatización de las cosas “, dijo Sanchit Vir Gogia, director ejecutivo de Greyhound Research.

Por ejemplo, los minoristas de moda están creando pasillos o quioscos en línea para ayudar a los clientes a encontrar un tamaño o color faltante, al tiempo que combinan datos fuera de línea y en línea para recomendar un patrón o estilo particular a los compradores.

Lifestyle Stores, propiedad de Lifestyle International, ha puesto en marcha una “iniciativa de pasillo sin fin en la tienda” para ayudar a los clientes a encontrar su talla faltante en la tienda en línea.

“La tecnología permite a las marcas garantizar un viaje sin fricciones desde descubrimiento para comprar para el cliente … “, dijo Vasanth Kumar, director gerente de Lifestyle International Pvt Ltd.” Hemos introducido 'Click & Collect', una iniciativa omnicanal que permite a los clientes hacer pedidos en línea y recoger mercancías de una tienda de su elección. ”

La innovación, para Lifestyle, ocurre fuera de línea y en línea a través de esfuerzos como pasillos interminables para la búsqueda de voz fuera de línea en línea. Su objetivo principal es ofrecer a los clientes un mejor acceso a los productos.

En el back-end, resuelve un problema permanente para los minoristas: la gestión de inventario. Perpule está haciendo exactamente eso.

La startup de tecnología minorista está haciendo que los pagos sean más rápidos para los consumidores en algunos grandes almacenes prominentes como Big Bazaar a través de una aplicación.

Perpule ha trasladado todos los datos del minorista al nube (servidor basado en internet), lo que garantiza el acceso en tiempo real. Mover los datos del usuario ayuda a múltiples tiendas a administrar el inventario en tiempo real a diferencia de los sistemas heredados en las instalaciones, dijo Abhinav Pathak, cofundador de Perpule.

Para las marcas minoristas, esto reduce los costos de tecnología y garantiza que los pagos se procesen de manera eficiente.

“El sistema cubre todas las actividades en una tienda minorista en PoS móvil (punto de venta) y reduce el costo de los gastos de capital relacionados con el hardware para las empresas”, dijo Pathak, y agregó que 40 marcas populares ya se han cambiado a las basadas en PoS móvil sistemas.

Los compradores también pueden usar la aplicación Perpule para escanear códigos de barras y realizar pagos sin tener que esperar en las principales tiendas departamentales.

IKEA la marca global de muebles de bricolaje (bricolaje), a principios de esta semana abrió una tienda en línea para Mumbai. Este es su primer modelo de tienda de este tipo a nivel mundial y tiene como objetivo atraer a compradores de muebles pequeños que aún no tienen acceso a la tienda minorista más grande.

Ya tiene una gran presencia fuera de línea en Hyderabad y pronto abrirá su segunda tienda en Navi Mumbai.

Metro Cash and Carry, el minorista para pequeños comerciantes, ha desarrollado una aplicación para llevar las tiendas kirana a una plataforma digital y agilizar sus transacciones. Ofrece opciones de pago sin una tarifa de transacción. La aplicación ayudará a los pequeños comerciantes a rastrear sus ventas diarias y mensuales digitalmente, administrar el inventario y realizar pedidos.

En última instancia, los minoristas están tratando de mapear el viaje de un cliente de fuera de línea a en línea y en línea a fuera de línea, con el fin de crear un perfil de usuario fuerte, dijo Gogia de Greyhound Research.

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