Las empresas de bienes de consumo de rápido movimiento (
FMCG ) están utilizando la tecnología
para superar desafíos de larga data y aprovechar las oportunidades emergentes en un mercado en evolución.
Cero agotamiento de existencias en los minoristas y hacer que los nuevos productos estén rápidamente disponibles son fundamentales para las empresas de bienes de consumo. Una red eficiente para impulsar una tubería de productos a menudo perecederos también es clave.
Además, también deben asegurarse de que los productos sean frescos, que haya suficiente alcance en el mercado y que las relaciones de capital de trabajo mejoren constantemente.
En resumen, estos son los factores más importantes que impulsan la adopción de tecnología en este sector.
Primeros pasos
Hace un par de años, la empresa de bienes de consumo con sede en Mumbai, Marico, que vende aceite capilar Parachute Advansed y la marca Saffola de aceites comestibles, introdujo un nuevo sistema de optimización de rutas que geoetiquetó las rutas tomadas por sus vendedores Desde entonces, la compañía ha aumentado su alcance de distribución directa en un 20%, pero con el mismo número de vendedores.
Otra iniciativa, para reducir el número de puntos intermedios en el canal de distribución, ha reducido el tiempo de tránsito en un 30%, dijo el director de operaciones, Sanjay Mishra.
La compañía también ha automatizado completamente su proceso de revisión comercial para el personal de ventas. Esto ha llevado a liberar alrededor de 1.100 días-hombre.
“Los avances en tecnología e Internet de las cosas han tenido un impacto transformador en todo el proceso de la cadena de suministro desde evaluar la demanda del mercado utilizando pronósticos digitales analíticos hasta una estrategia integrada de planificación de operaciones”, dijo Ankur Bhagat, Director. Supply Chain, Procter & Gamble – Subcontinente indio.
P&G, mejor conocido por su detergente Ariel y la gama Gillette de productos de afeitado para hombres, ha establecido una herramienta de entrega dinámica para optimizar su sistema de entrega en el mercado. Esto ha reducido el tiempo de entrega hasta en un 20%, reduciendo tanto los costos como la huella de carbono .
“Los desafíos clave que enfrentan las empresas de FMCG en crecimiento son la visibilidad de los datos y el seguimiento de las eficiencias en toda la cadena de valor. Aquí es donde la tecnología se vuelve absolutamente esencial para mejorar el crecimiento, la productividad y el resultado final de una empresa sólida “, dijo Mohan Goenka, Director, Emami, el fabricante de crema antiséptica Boro Plus y analgésico Zandu Balm con sede en Kolkata.
Emami ha implementado un sistema de gestión de distribuidores que ha hecho que las transacciones sean rápidas y más precisas. El sistema lo ayuda a rastrear las ventas secundarias diariamente, administrar mejor el inventario a través del cumplimiento automatizado de la demanda, procesar reclamos en línea y administrar datos maestros desde una ubicación centralizada.
Las empresas de bienes de consumo también han sido impulsadas a la acción por algunos factores externos.
“Después de la introducción del Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST) cambiamos muchos procesos para aprovechar sus beneficios, lo que ha resultado en una renovación completa de la cadena de suministro”, dijo Lalit Malik, directora financiera, Dabur India, la marca en gran parte ayurvédica con sede en Delhi, conocida por su suplemento de salud Chyavanprash y su pasta de dientes Meswak.
La compañía está implementando un nuevo sistema de automatización de extremo a extremo que llevará a toda la cadena, desde la adquisición hasta la distribución, en la misma plataforma.
Administrar una cadena de suministro grande y dispar y una red minorista remota siempre ha sido una lucha para las empresas de bienes de consumo.
La marca de cuidado de la piel Nivea, por ejemplo, ha desarrollado una aplicación móvil para su fuerza de ventas que captura datos sobre el consumo de los consumidores casi en tiempo real. La aplicación lo comunica a un servidor central, al que luego accede el equipo de la cadena de suministro.
“A través de esto, hemos podido mejorar la tasa de llenado de nuestros nuevos productos en aproximadamente un 6-7% y reducir las quejas de calidad en las tiendas en aproximadamente un 60% en los últimos 10 meses”, dijo Somnath Das, Director, Supply Chain, NIVEA India.
El mercado indio está muy fragmentado: se extiende por el comercio moderno y los diferentes tamaños de puntos de venta minoristas tradicionales, con muchos de ellos en ubicaciones de difícil acceso.
“Casi la mitad de las tiendas del mundo están en India. Tenemos a todos los principales jugadores de comercio electrónico global e indio que compiten en el mercado de la India. El espacio minorista indio es único y ha evolucionado rápidamente a diferencia de los mercados desarrollados ”, dijo Bhagat de P&G.
Venciendo la desaceleración
A medida que el crecimiento comienza a disminuir en ciertos segmentos de bienes de consumo, las empresas están profundizando su presencia en la India rural.
Dabur ha ampliado su alcance a 51,000 aldeas, de 34,000 al comienzo del año, ayudado por el nuevo sistema que está implementando.
Marico también confía en nuevas herramientas tecnológicas para impulsar su entrada en los mercados rurales. Al agrupar geográficamente las aldeas, ha elaborado una hoja de ruta para mejorar su infraestructura de distribución directa.
“Para mejorar la mejor utilización de los recursos y el costo de servicio en las operaciones de camionetas rurales, Marico está utilizando tecnología como el seguimiento geográfico de las rutas de las camionetas, que mide los datos de la distancia recorrida y el tiempo tomado en cada ruta diariamente. Esto ayuda a identificar rutas ineficientes y volver a implementar recursos en rutas de alto potencial comercial continuamente ”, dijo Mishra.
Las empresas multinacionales de bienes de consumo aprenden de sus experiencias a nivel mundial, pero otras compañías están invirtiendo en sus propios equipos tecnológicos.
ITC, que posee la marca de trigo Aashirvaad y la gama de galletas Sunfeast, tiene un equipo de recursos de TI dedicado que trabaja en estrecha colaboración con las empresas y colabora con una serie de socios.
“ITC tiene la ventaja única de aprovechar la experiencia que se encuentra en nuestro brazo de tecnología de la información, ITC Infotech, para desarrollar soluciones que fortalezcan las capacidades de la cadena de suministro, incluido el backend agrícola”, dijo un portavoz de la empresa.
Soporte de inicio
Una serie de nuevas empresas especializadas en áreas específicas ahora han ingresado al campo para ayudar a las empresas de bienes de consumo, impulsadas por el potencial para impulsar la eficiencia y reducir los costos mediante la optimización de la cadena de suministro y las redes de distribución.
La plataforma de automatización de ventas FieldAssist, por ejemplo, ayuda a las empresas a mejorar la visibilidad y el alcance minorista.
“Las compañías de bienes de consumo se ocupan de un mercado de comportamiento del consumidor en constante evolución. Necesita aprovechar la tecnología y aportar innovación en sus procesos. Para tener el pulso del mercado en tiempo real, la automatización de las ventas y los procesos de la cadena de suministro es debe “, dijo Paramdeep Singh, CEO de FieldAssist.
“Sabíamos los puntos débiles y podríamos crear una solución en consecuencia. Esto les da a los gerentes acceso a datos sobre lo que hace el vendedor y sobre el movimiento de existencias diariamente “, dijo.
Otra startup, Locus, proporciona un software de optimización de ruta que tiene en cuenta diversos escenarios basados en el flujo, el inventario y la ubicación y Impacto de la cadena de suministro rediseñada. En promedio, la compañía ha ayudado a aumentar la capacidad de servicio de ventas en un 12% y ha reducido la duración del ritmo en un 20%. Sin embargo, uno de los desafíos clave al trabajar con empresas tradicionales es su dependencia de los procesos heredados.
“Sin embargo, cada vez más empresas están adoptando la tecnología para obtener una ventaja en este entorno altamente competitivo”, dijo Nishith Rastogi, CEO de Locus. “Otro desafío que enfrentamos regularmente es la resistencia del equipo en tierra para adaptarse a la tecnología”, dijo.
Las empresas también están trabajando activamente para que sus vendedores y distribuidores se unan a ellos, ya que su participación es fundamental para garantizar que el sistema funcione.
Sin embargo, a pesar de los cambios, la mayoría de las empresas están de acuerdo en que las actualizaciones tecnológicas son un proceso continuo.
“Estamos invirtiendo fuertemente en algunas de las tecnologías de vanguardia en el campo de la analítica de la cadena de suministro, comenzando con herramientas basadas en inteligencia artificial para detectar la demanda, plataformas de colaboración, herramienta de pedido de clientes basada en IA, modelado avanzado de stock de seguridad, robótica en fábrica para la automatización de la línea E2E y, sobre todo, mejorar el coeficiente de conocimiento de nuestros empleados en digitalización y análisis avanzado “, dijo Das de Nivea.
La compañía ha logrado un aumento del 10% en la precisión del pronóstico y ha reducido el costo logístico (como porcentaje de las ventas netas) en 100 puntos básicos. También ha visto aumentar la productividad en las instalaciones de fabricación, todo lo cual se ha traducido en un ahorro directo de costos.
El año pasado, P&G India presentó una plataforma de asociación de proveedores P&G vGROW, para comprometerse con nuevas empresas, pequeñas empresas y grandes organizaciones a fin de desarrollar y aplicar soluciones líderes en la industria que resuelvan los desafíos comerciales. También cuenta con un equipo de científicos de datos que desbloquea información de Big Data utilizando análisis avanzados y un centro dedicado en Hyderabad que impulsa las soluciones de la cadena de suministro.
Sea como fuere, incluso si la tecnología no afecta directamente al producto final, lo que es evidente es que desempeñará un papel cada vez más importante para asegurarse de que llegue a los clientes más rápido y resulte en un mayor ahorro de costos para estos empresas.
