El cofundador, presidente y codirector ejecutivo de NetflixReed Hastings, dijo en una llamada de inversionistas el jueves que la falta de éxito en el mercado indio es «frustrante», pero agregó que la compañía «definitivamente se está inclinando hacia allí».
El gigante global de transmisión con sede en Los Gatos, California, que vio caer sus acciones después de que dijo que esperaba agregar solo 2.5 millones de suscriptores de noticias en el trimestre actual, el más bajo para el primer trimestre en cerca de 10 años, agregó 2.6 millones de nuevos suscriptores de pago en la región de Asia Pacífico en el último trimestre (en comparación con 2 millones en el mismo trimestre del año fiscal anterior), con un fuerte crecimiento tanto en Japón como en India.
Si bien Netflix nunca ha revelado la cantidad de suscriptores en India, las estimaciones del mercado ubican la cifra entre 4,3 millones y 4,5 millones, una fracción de sus rivales Disney+Hotstar (cerca de 36 millones) y Amazon Prime Video (más de 17 millones).
A principios de diciembre,
Netflix había reducido los precios en India para que el servicio fuera asequible para un conjunto más amplio de consumidores. Pero muchos expertos creen que la medida agregará principalmente suscriptores que ya estaban usando el servicio a través del intercambio de cuentas.
El cambio en los precios sigue a un conjunto completo de actividades que la compañía ha estado realizando en India a lo largo de los años, dijo Greg Peters, director de operaciones y productos de Netflix, durante la transmisión por Internet el jueves. «Hemos estado operando allí y aprendiendo más sobre los gustos de los consumidores indios, etcétera, y eso está ampliando la oferta del servicio en muchas, muchas dimensiones diferentes», dijo Peters. «Sentimos que era el momento adecuado para reducir nuestros precios allí, para aumentar la accesibilidad para todos… lo estamos haciendo a través de la lente de lo que es el tipo de maximización de ingresos a largo plazo».
Peters dijo que si bien Netflix anticipó una caída en el ingreso promedio por miembro debido a los recortes de precios, lo compensaría con más adiciones de suscriptores.
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«Yo diría que todavía es muy pronto para mirar a la India. Y para algunos de estos efectos, como la retención, lleva un par de meses obtener una lectura muy clara sobre ellos, «, dijo. «Pero los primeros datos que estamos viendo respaldan en gran medida una lectura positiva en esa lente de maximización de ingresos a través de estos cambios».
Anteriormente, Hastings dijo que una característica única de India era el precio de la televisión paga, de alrededor de $3 por mes por hogar. «Precios radicalmente diferentes a los del resto del mundo, lo que afecta las expectativas de los consumidores», dijo.
Cuando se le preguntó si Netflix consideraría una inversión de contenido del tamaño correcto o tal vez consideraría un modelo con publicidad, dijo que pasará mucho tiempo antes de que la compañía ajuste su modelo materialmente.
«En nuestra experiencia en Brasil, fue brutal durante los primeros años. Pensamos que nunca alcanzaríamos el punto de equilibrio. Sé que tenemos este gran negocio… La buena noticia es que en todos los demás mercados importantes , tenemos el volante girando. Lo que nos frustra es por qué no hemos tenido tanto éxito en India, pero definitivamente nos estamos inclinando allí», dijo Hastings.
Netflix, que fue el primer servicio OTT global que se lanzó en India en 2016, comenzó a formar un equipo e invertir en contenido original después de dos años.
Hastings dijo en 2018 que la compañía iba a invertir Rs 2,000 millones de rupias en dos años en contenido en India, más que los presupuestos de programación combinados de las cuatro principales cadenas de entretenimiento general hindi juntas.
Sin embargo, muchos de los programas y películas aún no han atraído a un gran número de suscriptores.
Los expertos culpan a la estrategia y el enfoque de Netflix de «tirar dinero en cada problema».
“Uno de los mayores problemas con Netflix en India es que no hay claridad sobre en qué mercado están jugando. ¿Es razonable pagar Rs 85 millones de rupias por un ‘Sooryavanshi’? Siempre han estado enamorados de Bollywood, y la estrategia regional también llega demasiado tarde”, dijo un alto ejecutivo de un servicio rival.
Un alto ejecutivo, que dejó Netflix el año pasado, dijo que la marca es muy fuerte, pero que deben trabajar en si quieren concentrarse en retener a un suscriptor y aumentar el compromiso de ella o agregar nuevos suscriptores.
«En India, es solo el primero», dijo. «Además, cuando estaba en Netflix, parecía que todos dejábamos de pensar en el ROI (retorno de las inversiones). Todos teníamos un presupuesto ilimitado para gastar en contenido, marketing, publicidad, etc. No había ninguna cuestión de responsabilidad, » él dijo.
Durante la llamada de inversionistas, el director financiero de Netflix Group, Spencer Neumann, dijo que si bien la compañía tiene, en lo que creen, un «negocio excelente» y un «modelo de negocios excelente» que escala tan bien, también es muy difícil en todos los países.
«Cada país está en una curva de adopción diferente, y hablamos sobre el ajuste del mercado de productos, pero aunque a todos les encantan las películas, la televisión e incluso los juegos, es muy específico. El entretenimiento sigue siendo fundamentalmente bastante local en todo el mundo. Así que es global y local, y tenemos que resolver eso”, dijo mientras respondía sobre India.
